سياسة الإلغاء والاسترجاع

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الإلغاء والاسترجاع للحجوزات التي تتم عبر منصة Izzifly. باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بمراجعة وفهم هذه السياسة والموافقة عليها.

1. طبيعة دور المنصة

تعمل Izzifly كوكيل سفر مرخص تتيح للمستخدمين حجز خدمات السفر (مثل رحلات الطيران والفنادق) من خلال مزودي خدمات خارجيين، وتخضع جميع الحجوزات لشروط وأحكام هؤلاء المزودين.

2. سياسة الإلغاء

تخضع جميع طلبات الإلغاء لشروط وسياسات مزود الخدمة (شركة الطيران، الفندق، أو الجهة المقدمة للخدمة).

قد تختلف سياسات الإلغاء من حجز لآخر حسب نوع الخدمة، السعر، وتاريخ السفر.

يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة شروط الإلغاء الخاصة بالحجز قبل إتمام عملية الدفع.

3. سياسة الاسترجاع

في حال كان الحجز قابلًا للاسترجاع وفق سياسة مزود الخدمة، يتم رد المبلغ وفقًا لتلك السياسة.

قد يتم خصم رسوم إلغاء أو رسوم إدارية حسب شروط مزود الخدمة.

تتم عملية الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز، وقد تستغرق مدة تختلف حسب بوابة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة.

4. الرسوم غير القابلة للاسترجاع

بعض الحجوزات أو العروض الخاصة قد تكون غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع.

الرسوم الخاصة بالخدمات المقدمة من أطراف ثالثة قد لا تكون قابلة للاسترداد.

5. أوقات معالجة الاسترجاع

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع من مزود الخدمة، تبدأ إجراءات إعادة المبلغ.

تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب المستخدم حسب جهة الدفع، وقد تستغرق من عدة أيام إلى عدة أسابيع.

6. حالات القوة القاهرة

لا تتحمل Izzifly أي مسؤولية عن الإلغاءات أو التعديلات الناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية، قرارات الجهات الرسمية، أو الظروف الطارئة، وتخضع هذه الحالات لسياسات مزودي الخدمة.

7. التواصل والدعم

في حال وجود أي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاسترجاع، يمكن للمستخدم التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات المعتمدة في المنصة.